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  一、热情服务,牢记“一切以消费者为先”,不冷落消费者 
1.如实告知消费者企业能提供的服务承诺,并准确告知消费者服务时间。 
2.乐于为消费者服务,有耐心,坚持为消费者提供贴心服务,解答消费者的难题。 
3.遵守社会公德,尊重消费者生活习惯。
  二、岗位服务内容 
1.向消费者介绍产品知识和其他相关知识。 
2.向消费者介绍社区集采(团购)方案。 
3.为消费者提供产品选购建议。 
4.为消费者购买产品办理相关手续。 
5.受理售后投诉。
三、服务规范 
1.向消费者介绍产品知识和相关服务。 
2.为消费者提供详实的产品相关资料与信息。 
3.向消费者介绍公司情况,介绍本人身份与职位,并提供真实书面材料与证件。 
4.以国家权威机构出具的真实检测报告为依据,帮助消费者充分了解产品性能,包括理化性能、环保指标、功能指标等。 
5.公正如实地介绍产品,不欺骗消费者。 
6.同行间应公平竞争,切忌以攻击、诋毁同行为手段,避免误导消费者。 
7.耐心准确客观回答消费者提出的问题。 
8.明确告知消费者便利的购买地点、乘车路线及店面营业时间。 
9.明确告知消费者后续服务人员名单,方便消费者选择服务。
四、向消费者介绍社区集采(团购)方案 
1.诚实地告知消费者,不做不负责的计划展望。 
2.介绍社区集采(团购)方案时应清晰、准确。 
3.认真倾听,记录消费者对集采(团购)的建议或要求。
五、认真记录消费者的联系方式,对相关问题的答复约好回访时间。 
1.容纳消费者的想法及观点,不要批评消费者。 
2.对于消费者提出的建议,要表示感谢。
六、为消费者提供产品选择建议 
1.详细了解消费者情况,为消费者提供产品选购建议。 
2.帮助消费者选择产品时,时时刻刻为消费者着想,了解消费者的实际需求。 
3.为消费者当好参谋,切忌擅自或强行替消费者拿主意。 
4.详细准确告知消费者企业提供的售后服务情况,不做不负责的承诺。 
5.认真记录消费者信息、问题,并告知回复时间。 
6.对消费者提出的意见或建议,要真诚的表示感谢。
七、为消费者购买产品办理相关手续 
1.签订订单 
1)详细告知消费者所订购家具的型号、数量、单价、执行标准等辅料型号、价格,赠品内容,明确告知收取订金金额。 
2)订单填写字迹清晰,内容完整,并请消费者确认无误后签字。 收取订金,应面对消费者清点钱款,并出具票据。
八、跟踪服务
    1.在双方交易后工作人员会对您进行短信或电话回访,了解使用情况以及服务的满意度。
 

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